城市轨道交通运营服务专业人才培养方案

日期：2023-06-13 16:09:38　　　　来源：本站原创

城市轨道交通运营服务专业

人才培养方案

前言

重庆经济持续快速发展，城市化进程的不断加快，大力发展轨道交通已成为重庆交通发展的必然趋势。铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在中国经济社会发展中具有重要作用。铁路“十三五’规划要求:我国要实现"四横四纵”客运专线，贯通所有省会城市及50万以上人口城市，未来10年铁路专业人才缺口将达到20万人。随之而来的高铁线路架设、高铁维护、高铁运营则需要大量的专业技术和服务人员。高级乘务、城市铁路的运输与管理和高级维修人才、高级工程技术人才势必将成为各地铁路运营单位发展过程中竞相争夺的对象。由此可见，未来三到十年城市轨道交通企业对专业人才的需求将日益增大。

城市轨道交通运营服务专业遵循“品质+能力”的育人宗旨，坚持“以就业创业为导向,以职业能力为根本，以实践教学为载体,以专业特色促发展”的专业建设指导思想,以专业群建设为方向，采用“模块式”教学形式，集中时间段强化专业技能训练，通过校内外实践实训基地以及大型仿真高铁模拟实验车厢、轨道交通行车实训室、地铁车站设备实训室，轨道车辆检修实训室、形体实训室等各种实训平台，完善实践教学新机制，在做中教，在做中练,在做中学，培养学生的服务管理新理念,新能力,新水平，充分利用我校的师资力量，严格按照国家职业资格标准和职业技能鉴定标准的要求，积极研究探索人才培养的新内容、新途径和新方法，努力塑造一支具有精湛技艺、高超技能和较强创新能力的高技能领军人才，特制定本方案。

一、专业名称(专业代码）

专业名称：城市轨道交通运营服务（专业代码700604）。

二、入学要求

初中毕业生或具有同等学力者。

三、修业年限

三年。

四、职业面向与接续专业

（一）职业面向

所属专业大类及代码

所属专业类及代码

对应专业及代码

主要职业类别及代码

主要岗位类别（或技术领域）

职业技能等级证书、行业企业标准和证书举例

交通运输大类

(70 )

城市轨道交通类（7006）

城市轨道交通运营服务（700604）

6-24-02-15 铁路信号工

6-24-02-05 车站调车作业员

6-24-02-99 其他地铁运输操作及有关人员

城市轨道交通站务员

城市轨道交通票务员

城市轨道交通信号工

城市轨道交通站务员

电工电子

城市轨道交通运营服务

紧急救护

说明：对应行业参照现行的《国民经济行业分类》（GB/T 4754-2017）；主要职业类别参照现行的《中华人民共和国国家职业分类大典》。

（二）接续专业

高职：轨道交通运营服务

本科：轨道交通

五、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业旨在培养德、智、体全面发展的具有良好思想品德和职业道德，能够熟练运用轨道交通车站设备设施，掌握轨道交通行车组织、客运组织及服务等方面专业知识，具备客流组织与服务、接发列车、调车作业指挥能力，能从事城市轨道交通车站服务和营运组织工作的高素质技术技能型人才。

（二）培养规格

本专业毕业生应该具有以下素质、知识和能力:

1.素质

（1）具有坚定的政治方向、良好的思想品德素质和健全的人格,热爱祖国、热爱人民拥护中国共产党的领导，具有国家意识、法制意识和社会责任意识，树立正确的世界观、人生观、价值观。

（2）具有良好的职业道德素质,能自觉遵守行业法规规范和企业规章制度。

（3）具有主动热情、甘于奉献的服务意识和素质，诚实守信、爱岗敬业。

（4）具有良好的轨道行业行为规范、礼仪和审美素质。

（5）具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。

（6）具有安全生产节约资源绿色消费的环保意识和行为素质。

（7）具有适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的基本素质。

2.知识

（1）掌握交通运营服务的基础知识和基本实践操作技能，具备解决交通类企业运营技术问题的初步技能。

（2）理解交通运输企业生产组织、设备运用、运输过程、运营服务等方面的知识理论和专业知识。

（3）了解国内外交通运输企业的先进理念、先进技术和先进设备，拓宽视野，开阔思维，提高管理实践能力和创新能力。

3.能力

主要面向轨道交通类企业，培养德智体美劳全面发展，掌握旅客运输服务知识与技能，具备安全检查、售检票、简单的轨道交通设施设备操作、组织乘客乘降以及餐饮服务的工作能力，从事安检、售检票、站台服务的工作，有一定的自我学习能力、自我发展能力和创新能力的高素质技能型人才。

方向1——轨道交通客运服务

具有掌握城市轨道交通概论、城市轨道交通安全管理、城市轨道交通客运服务、城市轨道交通服务礼仪、城市轨道交通服务英语等知识的基本能力。

具备站务管理能力以及交通管理与控制能力。

方向2——轨道交通车站管理

具有掌握城市轨道交通概论、城市轨道交通票务管理、城市轨道交通行车组织、城市轨道交通车站设备、城市轨道交通信号基础等知识的基本能力。

具备票务管理能力以及轨道交通运营组织的能力。

六、课程设置及要求

（一）课程结构

（二）课程设置及要求

本专业的课程设置分为公共基础课程和专业(技能)课程。专业(技能)课包括专业核心课、专业方向课、专业选修课和专业实习。

1.公共基础课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	思想政治	包括中国特色社会主义、心理健康与职业生涯、职业道德与法治、哲学与人生四个必修模块。依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合。	144
2	语文	依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合，注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。	144
3	历史	依据《中等职业学校历史课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合。	72
4	数学	依据《中等职业学校数学课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合，注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。	144
5	英语	依据《中等职业学校英语课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合，注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。	144
6	信息技术	依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合。	144
7	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合，注重在职业模块的教学内容中体现专业特色。	180
8	艺术	依据《中等职业学校艺术课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合。	36
9	职业生涯规划	依据《中等职业学校职业生涯规划课程标准》开设，并与学生专业能力发展和职业岗位需求密切结合。	36

2.专业（技能）课程

（1）专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容
1	城市轨道交通概论	本学科主要学习城市轨道交通的历史发展、城市轨道交通规划与路网设计、线路与车站、车辆与供电、信号与通信、运行组织与经营管理、投资效益分析等内容，使学生初步了解城市轨道交通的基本常识。
2	轨道车辆结构 CAD	城市轨道交通安全管理基础知识;危险源的辨识与控制;城市轨道交通运营安全事故分析;突发事件的应急预案及应急处理;城轨交通火灾的应急处理;防火灭火的基础知识及基本消防器材的使用方法;城市轨道交通安全评价。安全评价以及安全事故的案例分析;常规公共卫生、生命体征判定常识、急症现场救护、创伤现场处理等急救护理基本理论知识与技能。
3	电工电子技术	城市轨道交通车站作用、分类以及主要设备;城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能、基本操作方法;电梯与自动扶梯结构、常规操作以及常见故障处理办法;屏蔽门系统的分类、功能、结构及基本故障处理;车站设备的应急处理;车站消防系统;车站暖风空调系统;低压配电照明系统;轨旁信号设备的功能;城市轨道交通通信系统;综合监控系统。
4	城市轨道交通安全管理	行车组织基础:行车组织概述、行车组织规章、行车指挥体系、行车设备分类、列车运行图;正常情况下的行车组织:行车闭塞法、车站行车作业、车辆段行车作业、列车运行模式的基本特征及列车自动控制系统的应用;非正常情况下的行车组织:信号设备故障时的行车组织、道岔故障时的行车组织、轨道电路故障时的行车组织、特殊情况下的行车组织(退行、救援调车等)。
5	城市轨道交通车站设备	课程以城市轨道交通车站设备、车站售检票系统、站台屏蔽门系统、电梯与自动扶梯系统、车站消防系统等为教学内容，以车站各系统的组成、功能、设备操作、运行与维护为主线组织教学，保证城市轨道交通车站正常运营，合理调配资源，提高运营单位的经营管理水平的教学目的，对学生的职业能力培养和职业素养养成起着支撑作用。
6	城市轨道交通车辆仿真	本课程主要以礼仪活动、礼仪规律、服务礼仪规范为研究对象，要求学生掌握轨道交通服务业服务礼仪的基本操作规范和基本技能，为此，在教学中既要求学生掌握轨道交通服务礼仪的规范要求，突出可操作性。

（2）专业方向课

序号	课程名称	主要教学内容
方向1客运服务	城市轨道交通服务英语	本学科主要学习城市轨道交通英语等内容，使学生初步了解城市轨道交通的英语口语常识。注重实际交流能力培训，针对英语水平测试进行有针对性的训练，鼓励学生参加英语等级证书。
	城市轨道交通客运服务	城市轨道交通客运服务人员的着装规范；城市轨道交通客运服务人员的规范服务用语；城市轨道交通客运服务基础知识;掌握安检服务的流程和细节，减少乘客纠纷的产生；掌握自助售票服务和监票服务的流程和细节，能引导乘客安全快速地进出站；掌握乘客候车服务和车站广播服务的流程和细节，保证乘客在站台的安全；掌握列车司机服务和车站维修人员服务的服务细节，增加乘客满意度；能利用车站客运服务的一般技巧更好地为乘客服务。
	城市轨道交通服务礼仪	？本课程主要以礼仪活动、礼仪规律、服务礼仪规范为研究对象，要求学生掌握轨道交通服务业服务礼仪的基本操作规范和基本技能，为此，在教学中既要求学生掌握轨道交通服务礼仪的规范要求，突出可操作性。熟记站台服务的各项要求；熟练掌握乘客候车的安全准则；能够引导乘客安全、有序的乘车并处理相关候车问题；培养学生有效与人沟通的意识以及团队协作精神。一卡通充值服务的基本流程及要点，利用一卡通服务技巧处理常见问题。
方向2车站管理	城市轨道交通行车组织	行车组织概述、行车组织规章、行车指挥体系、行车设备分类、列车运行图;正常情况下的行车组织:行车闭塞法、车站行车作业、车辆段行车作业、列车运行模式的基本特征及列车自动控制系统的应用;非正常情况下的行车组织:信号设备故障时的行车组织、道岔故障时的行车组织、轨道电路故障时的行车组织、特殊情况下的行车组织(退行、救援调车等)。
	城市轨道交通票务管理	以票务员、乘务员职业资格鉴定考核为指导，学习城市轨道交通车站和客运组织工作、票务管理、乘务管理、市场营销分析等方面的知识。重点掌握轨道交通客运流程、任务、特点、原则、客运组织的管理系统及客运组织能力的技术措施。
	城市轨道交通信号基础	地铁信号设备的基本组成和基本原理，包括城市轨道交通信号概述、闭塞系统、信号系统基础设备、联锁设备、列车自动控制（ATC）系统，ATP子系统，ATO子系统，ATS子系统等。结合城市轨道交通所需信号知识的特点及现场实际并注意纳入了城市轨道交通所需要的相关知识。从事城市轨道交通运用管理、技术或管理人员的参考读物。为此，在教学中既要求学生掌握轨道交通服务礼仪的规范要求，突出可操作性。

（3）专业选修课

序号	课程名称	主要教学内容
1	城市轨道交通员工职业素养	注重学生岗位实际岗位能力培训，针对员工基本职业素养进行有针对性的训练，鼓励学生参加岗位情景演练。
2	城市轨道交通车辆构造	学习常用车辆构架的组成的基础知识，具有较强车辆部件认识以及排查车辆故障能力。
3	班组管理	通过班组管理训练塑造学生职业素养，提升岗位适应力，为今后从事轨道行业打下基础。

（4）专业实习课与校内专业实训和综合实训

序号	课程名称	主要教学内容
1	运输设备实训	主要任务是通过视频和网络展示轨道交通运营的设备设施，特别是车站的功能站设备与机车车辆设备，通过相关设备各功能的模拟，加深学生对所学知识的认识，完全掌握并能熟练运用该知识，从而增强就业竞争力。
2	公共关系实训	主要任务是通过模拟处理突发公共事故，帮助学生深刻体会公共关系的一般知识在工作中如何具体运用，从而增强学生面对突发事件的处理能力。
3	职业资格考证实训	主要任务是针对学生的单项职业资格技能进行系统训练，帮助学生顺利通过职业资格考证活动。

（5）认识实习和岗位实习

序号

课程名称

主要教学内容

认识实习

主要任务是由学校组织学生到实习单位参观、观摩和体验，形成对实习单位和相关岗位的初步认识的活动。

岗位实习

主要任务是全面接触社会，是在专业人员指导下，辅助或独立参与实际工作的活动。参加岗位实习学生应满16周岁，由学校组织岗位实习，并经考核合格，及时填写岗位学生岗位实习手册、完成岗位实习报告。

七、教学进程总体安排

(一)基本学时分配

每学年为52周，其中教学时间40周(含复习考试)，累计假期12周,周学时一般为24～28学时,岗位实习按每周25小时(1小时折合1学时)安排,3年总学时数为3000～3300。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。

实行学分制的学校，一般16～18学时为1学分，公共基础课以18学时为1学分。

军训、社会实践、人学教育、毕业教育等活动以1周为1学分，共5学分。

公共基础课学时约占总学时的1/3,允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。

专业（技能）课学生约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。

课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。

(二)教学安排建议

基本类型	课程类型		序号	课程名称	考试方式	课时与学分数		学期周课时分配
						总课时	总学分	一	二	三	四	五	六
								20	20	20	20	20	20
								课时	课时	课时	课时	课时	课时
公共基础课	公共文化基础课		1	思想政治	考试	144	8	2	2	2	2
			2	语文	考试	144	8	2	2	2	2
			3	历史	考试	72	4	2	2
			4	数学	考试	144	8	2	2	2	2
			5	英语	考试	144	8	2	2			2
			6	信息技术	考试	144	8	2	2			2
			7	体育与健康	考试	180	10	2	2	2	2	2
			8	艺术	考查	36	2				2
			9	职业生涯规划	考查	36	2					2
			公共文化基础课小计			1044	58	14	14	8	10	8	0
专业技能课	专业核心课程		12	城市轨道交通概论	考试	180	10	6
			13	轨道车辆结构 CAD	考试	72	4		4
			14	电工电子技术	考试	108	6			6
			15	城市轨道交通安全管理	考试	108	6		6
			16	城市轨道交通车站设备	考试	72	4				4
			17	城市轨道交通车辆仿真	考查	72	4					4
			18	城市轨道交通应急处理	考试	108	6			6
			专业基础课小计			720	42	6	10	12	4	4	0
	专业方向课程	客运服务方向	19	城市轨道交通服务英语	考试	108	6			6
			20	城市轨道交通客运服务	考查	108	6					6
			21	城市轨道交通服务礼仪	考查	72	4				4
		车站管理方向	22	城市轨道交通行车组织	考查	108	6					6
			23	城市轨道交通票务管理	考试	72	4	4
			24	城市轨道交通信号基础	考查	72	4				6
	专业课小计					540	30	4	0	6	10	12	0
	必修课合计					2304	130	24	24	26	26	24	0
	选修课程		25	城市轨道交通员工职业素养	考查	36	2			2
			26	城市轨道交通车辆构造	考查	36	2				2
			28	班组管理	考查	36	2					2
	选修课合计					108	6	0	0	2	2	2	0
实习实训			22	城市轨道交通车站、车体认知与操作实训	考查	26						26
			23	城市轨道交通票务系统认知与操作实训	考查	26					26
			24	普通话语服务用语实训	考查	52			52
			25	岗位实习	考查	600				600
			实训课小计		考查	704	0	0	52	600	26	26	0
课时总计					3116

八、实施保障

（一）师资队伍

1.专职教师基本条件

具有中等职业学校或者高校教师资格证书；具有任务引领、项目驱动、案例教学等理实一体化课程教学能力；应具有轨道交通相关专业初级及以上职业资格证书或相应技术职务。专职教师学历职称结构应合理，其中“双师型”教师应不低于30%，并设有业务水平较高的专业带头人。

2.兼职教师基本条件

主要由企业工程技术人员组成，具有本专业中级及以上职业资格证书或相应技术职称。

（二）教学设施

本专业应配备一体化教室、校内实训基地和校外实训基地。

1.一体化教室

校内各门基础课应有完善的优质数字资源及学生使用平台，计算机基础、英语课程、体育课程的教学实验室和教学设备应有以下基本要求：

（1）不少于50人的网络机房，配备有1-2台网络服务器和打印机外部设备。

（2）体育操场和形体室设施条件能基本保证体育教学和学生的课余健身及形体训练需要。

2.校内实训基地

校内实训基地要具有真实性或仿真性，具备教学、实训、展示、社会服务等多项功能，实现产、教、学、用一体。校内实训基地应根据城市轨道交通运营服务专业人才培养目标及职业教育教学改革方向确定建设思路，采用校企合作共建共享的运作模式，主要围绕专业核心课程行车、客运、安全课程的专业实践能力建设实训教学设施，为学生提供高度仿真、功能完善、符合职业认知规律和课程改革方向的实训环境，充分保障城轨运营服务专业的实践教学、岗位技能培训和职业能力培养。

序号	实训室名称	实训设施设备
序号	实训室名称	名称	面积（m²）
1	城市轨道交通运营控制实训室	沙盘台体	108
2	城市轨道交通车辆结构与运用实训室	车体、轨道区段	45
3	城市轨道交通车门结构与检修实训室	塞拉门、屏蔽门	78
4	城市轨道交通屏蔽门电气控制实训室	轨道交通电气控制实训柜	50
5	城市轨道交通行车仿真实训室	计算机、仿真软件	200
6	城市轨道交通车站设备实训室	自动售票机、自动检票机、半自动售票机、安检机等	197
7	电工电子实训室	万用表、电烙铁、电工电子元器件	280
8	钳工实训室	虎钳、锉刀、台钻	109
9	轨道交通消防系统实训室	自动喷淋系统，气体灭火系统，火灾自动报警系统	216
10	城市轨道交通AFC虚拟仿真实训室	自动、半自动售票、售检票系统终端设备以及故障处理等	192
11	应急救援实训室	假人、担架、呼吸面罩等急救装备	200
合计 11个实训室			1655

3.校外实训基地

校外实训基地应包含某城市轨道运营公司和某铁路局运营部门，城市轨道校外实训基地至少应有一条运营线路，含调度中心（OCC）、车辆段（车场）和若干城轨车站。铁路校外实训基地应有客运站一个、区段站一个。

学校应与实习基地签订协议，完成学生的认识实习、岗位实习。实习基地应为学生配备兼职教师，和校内教师共同制定实习任务书和指导书。

（三）教学资源

1.信息网络教学条件

建有完善的校园网络，便于学生通过网络学习和交流，教室、实训室均应具有多媒体教学条件。

2.教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源

① 教材

必须选择中职或者高职高专教材，禁止跨本科层次选择教材。优先选用教育部国家规划教材和铁道部规划教材，鼓励有特色和创新的校本教材。

② 数字化（网络）资料

主干课程建立教学资源库，包括电子教材、教案、多媒体课件、案例库、习题库、图片及视频资料库，开辟师生学习讨论区，向学生提供丰富的网络学习资源。

（四）教学方法

1.公共基础课

公共基础课程为的是培养学生科学文化素养,服务学生专业学习和终身发展,因此，教学内容应满足专业学习需要,教学方法应重在能充分调动学生学习积极性，在教学组织形式、教学手段等方面开展改革与创新,探索适合中职学生思维和学习习惯的教学方法，提高学生学习兴趣，为学生综合索质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。

2.专业技能课

结合本专业人才培养特点和专业能力素质要求，梳理专业课程的思想政治教育元素,发挥专业课程承载的思想政治教育功能，推动专业课教学与思想政治理论课教学紧密结合,同向同行。

专业课按照园林行业企业相应职业岗位群的能力要求强化轨道交通工作岗位的能力培养要素。突出“做中学做中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学情境教学案例教学等教学方式，运用启发式探究式、讨论式、参与式等教学方法，推广翻转教学混合式教学、理实体教学等新型教学模式,加强课堂教学管理,规范教学秩序,打造优质课堂。

(五)学习评价

根据本专业培养目标建立以学生职业素养、岗位能力培养为核心,教育与产业、校内与校外相结合的科学评价标准。评价环节包括对教学过程中教师学生、教学内容、教学方法教学手段、教学环境教学管理等因素的评价,强化对学生学习效果和教师教学过程的评价。采用学分制多层次、多元化的考评方法,引导学生全面提升和个性发展。

教学评价应体现评价主体、评价方式、评价过程的多元化注意吸收学生家长行业企业专家、优秀毕业生参与。校内学业考核与校外企业评价相结合教师评价学生互评与自我评价结合，过程性评价与结果性评价结合。

不仅关注学生对在教学过程不论采用什么样的教学方法，都应该充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，注重培养学生分析和解决问题能力，引导学生完成“任务”，从而实现教学目标。在教学过程中可采用引导文教学法、角色扮演法、现场教学法、任务驱动法、案例教学法、项目教学法等多种形式，利用理实一体实训室、多媒体、录像等多种教学手段。

实践中的运用以及解决岗位工作中实际问题的能力水平,正视岗位规范操作、安全文明生产等职业素质的形成，以及节约能源、节省原材料与爱护岗位设备,保护环境等意识与观念的树立。

(六)质量管理

学校应建立健全专业人才培养方案实施情况的评价、反馈和改进机制，以保障和提高教学质量为目标，运用系统方法，依靠必要的组织结构，统筹考虑影响教学质量的各主要因素,结合教学诊断与改进质量年报等自主保证人才培养质量的工作,统筹管理学校各部门、各环节的教学质量管理活动形成任务职责权限明确，相互协调、相互促进的质量管理有机整体。并根据经济社会发展需求技术发展趋势和教育教学改革实际,及时优化调整。

九、毕业要求

(一)学业考核要求

根据本专业培养目标和培养规格结合学校办学实际，明确对学生学业成绩实践经历综合索质等方面的考核要求考核方式和考核标准,以及学生毕业时应完成的规定学时学分,有效促进毕业要求的达成度。

(二)证书考取要求

根据职业岗位需求对接可考取的国家职业资格证书和"1+X"等职业技能等级证书，明确证书有关内容有机融人专业课程教学的途径方法和要求。

十、其他

(一)编写依据

1.教育部《关于职业院校专业人才培养方案制订与实施工作的指导意见》。

2.教育部《中等职业学校城市轨道交通运营服务专业教学标准》。

（二）职业资格证书

证书名称	考证时间
普通话等级证	第二学期
电工职业资格证	第五学期
城市轨道交通站务员证	第五学期

（三）继续专业学习和深造建议

继续学习方式		专业面向	深造建议
1	3+2对接考试	交通运营服务、高铁乘务服务	含金量最高，但面向专业群狭窄
2	自考	人力资源管理、应用心理学	专业可选择面广，社会认可度较高